Términos y condiciones

Estos términos regulan los servicios ofrecidos por Lavandería Doña Gina, en adelante “LDG”, negocio familiar ubicado en Residencial Bosques de Jucutuma 1, bloque A15, casa 23, Honduras.

Al crear una cuenta, solicitar una recolecta, entregar prendas o autorizar un servicio adicional, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. Si otra persona entrega la ropa en nombre del cliente, se entenderá que cuenta con autorización para hacerlo.

Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación hondureña de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de este documento.

La solicitud inicial reserva una recolecta, pero el precio de lavado se determina después de recibir y pesar la ropa. El lavado sin secado cuesta L 16 por libra y el lavado con secado L 18 por libra, salvo promociones o cambios informados antes de aceptar la orden.

El delivery se calcula según la zona seleccionada. Los pagos pueden realizarse en efectivo o en línea con tarjeta de crédito o débito mediante Pagadito. El monto final se muestra antes de confirmar el pago.

LDG se reserva el derecho de aceptar, rechazar, suspender, cancelar o reprogramar solicitudes y la recepción de prendas cuando exista una razón objetiva relacionada con capacidad operativa, cobertura, seguridad, higiene, riesgo técnico, información falsa o incompleta, falta de pago, imposibilidad de contactar al cliente o incumplimiento de estos términos.

Podrán rechazarse prendas contaminadas con sustancias peligrosas, combustibles, químicos, fluidos biológicos, plagas, olores extremos o cualquier condición que pueda afectar la salud, los equipos o la ropa de otros clientes. Este derecho se ejercerá razonablemente, de buena fe y sin discriminación contraria a la ley.

Antes de enviar la ropa, el cliente se compromete a revisar el estado de cada prenda y a informar manchas, roturas, descosidos, desgaste, decoloración, encogimiento previo, adornos flojos, cierres dañados, telas delicadas o cualquier tratamiento anterior.

El cliente debe vaciar bolsillos y retirar dinero, documentos, joyas, dispositivos, llaves y otros objetos. LDG no responde por objetos que no hayan sido declarados y entregados expresamente para custodia.

Cuando una prenda carezca de etiqueta de cuidado o el cliente solicite un tratamiento contrario a ella, LDG podrá rechazarla o solicitar una autorización expresa de riesgo antes de continuar.

LDG realizará una revisión razonable al recibir la ropa. Si se identifica una prenda rota, manchada, descosida, desteñida, debilitada o con otra condición relevante, se informará al cliente por uno o varios de los canales registrados: portal, llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico.

LDG podrá adjuntar fotografías al reporte digital, pausar el proceso y solicitar instrucciones. La evidencia documenta condiciones visibles, pero una inspección ordinaria no permite detectar todos los defectos internos, fibras debilitadas, alteraciones químicas o daños ocultos.

La tarifa depende del tipo, tamaño, cantidad y antigüedad de las manchas; la composición y color de la tela; los productos aplicados previamente; el tiempo, insumos y número de tratamientos requeridos; y el riesgo de pérdida de color, textura o resistencia.

LDG no garantiza que una mancha salga total o parcialmente. Algunas manchas pueden ser permanentes o haber debilitado previamente la fibra. El calor, el tiempo, químicos domésticos, tintes inestables, blanqueadores y tratamientos anteriores pueden hacer que la marca reaparezca, cambie de color o que el tejido se deteriore.

Al autorizar un desmanchado informado como riesgoso, el cliente acepta esos riesgos inherentes. LDG no será responsable por la permanencia de la mancha ni por un deterioro adicional que resulte de una condición preexistente, defecto oculto, reacción propia del material o riesgo previamente informado, siempre que el servicio se haya realizado con cuidado razonable.

Aun siguiendo la etiqueta de cuidado, ciertas prendas pueden encoger, desteñir, formar motas, perder estampados, despegar aplicaciones, deformarse o revelar daños previamente ocultos. Esto puede ocurrir por la calidad del fabricante, desgaste, exposición solar, sudor, humedad, pegamentos, tintes, elásticos envejecidos o tratamientos anteriores.

LDG no responde por deterioros derivados exclusivamente de esas características o condiciones preexistentes cuando haya actuado con cuidado razonable. Nada en estos términos excluye responsabilidad por daños directos que se demuestre fueron causados por dolo, negligencia atribuible a LDG o incumplimiento de obligaciones legales imperativas.

Las fechas solicitadas están sujetas a confirmación y las horas se coordinan por teléfono o WhatsApp. Los tiempos de entrega son estimados y varían según volumen, clima, disponibilidad de equipos, cortes de energía o agua, dificultad del tratamiento y capacidad de reparto.

El cliente debe proporcionar una dirección y ubicación correctas, mantener un canal de contacto disponible y asegurar que una persona autorizada pueda entregar o recibir la ropa.

El cliente autoriza comunicaciones operativas relacionadas con sus órdenes mediante el portal, teléfono, WhatsApp y correo registrados. Es responsabilidad del cliente mantener esos datos actualizados.

Cuando LDG solicite autorización para un cargo adicional o tratamiento riesgoso, podrá mantener la prenda en pausa hasta recibir respuesta. La ausencia de respuesta no obliga a LDG a ejecutar el tratamiento.

El cliente debe revisar las prendas al recibirlas y comunicar cualquier diferencia tan pronto como sea razonablemente posible, indicando el número de orden y adjuntando fotografías cuando corresponda. LDG revisará el reporte digital, la evidencia de recepción y el historial del servicio.

Esta solicitud de aviso oportuno facilita la investigación y no reduce los plazos ni derechos que la ley aplicable reconozca al consumidor.

LDG podrá reprogramar el servicio por cortes de energía o agua, fallas de equipos, clima severo, restricciones de movilidad, emergencias, accidentes u otros eventos fuera de su control razonable. Se informará al cliente cuando el evento afecte materialmente su orden.

LDG utiliza los datos de cuenta, contacto, ubicación, órdenes, pagos y evidencias para prestar el servicio, comunicarse con el cliente, proteger las prendas, atender reclamos y cumplir obligaciones legales. El cliente no debe incluir información innecesaria o sensible en notas de la orden.

LDG podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente mostrará su fecha de entrada en vigor. Si una disposición resulta inválida, las demás continuarán aplicándose en lo permitido por la ley.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Honduras. Antes de acudir a otras instancias, cliente y LDG procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa, sin limitar los derechos del consumidor.

Contacto: WhatsApp +504 8757-8054 o jdmarinv@gmail.com.